春节期间，志愿红潮州处处洋溢着欢乐的擦亮潮州气氛。当大多数人在欢度假期时，文明一群身穿“红马甲”的底色人则坚守在我市景区景点、交通要道等地，志愿红或疏导交通、擦亮潮州或维持秩序……他们就是文明舍弃节假日休息、主动为群众服务的底色志愿者。他们用行动彰显朝气，志愿红用行动诠释担当，擦亮潮州让志愿服务之花在潮州美丽绽放。文明

　　“您需要口罩吗，底色这里可以提供。志愿红”“请进来服务点避雨吧。擦亮潮州”位于东门街头的文明青年志愿服务点，几名志愿者正热心为游客提供服务。古城区吸引了不少游客慕名而来，节日期间人流骤增，志愿者们耐心做好路线指引、维持排队秩序、门票指引等服务。

青年志愿者向游客发放宣传资料。

　　“您好，这个路口不能停车。”市区开元路与义安路交界路口是车流交汇点，不少汽车、三轮车、游客聚集在此，几位志愿者正在疏导交通。“请大家有序通行，不要拥挤。”晚上，在古城区防汛通道下水门城楼处、滨江长廊斑马线前，身穿荧光色马甲的志愿者正忙着疏导交通，热心为游客指路。见到一位老年人腿脚不便，志愿者立刻上前搀扶，大家也自觉为他们让行……

　　团湘桥区委相关负责人介绍，春节期间，团湘桥区委主要负责开展旅游指引、车辆停放、秩序维持等志愿服务，维持古城区旅游秩序。其中，湘桥区太平初级中学、区文广旅体局、牌坊街商圈党群服务站设立便民利民志愿服务点。此外，还有志愿者在牌坊街南桥入口、开元路口、广济门开展志愿交通指引服务。

志愿者在牌坊街引导游客佩戴口罩。

　　“您好，请正确佩戴好口罩，保持一米距离有序排队。”“请将身份证放在识别机器上，佩戴好口罩，头部准确对准识别框内，确保仪器能够检测到您的体温。”在高铁潮汕站南站房，志愿者们身穿红色马甲，佩戴口罩和手套，变身暖心“引导员”，耐心引导旅客进站。

　　自春运大幕开启后，为严防疫情输入，筑牢疫情防控屏障，我市结合疫情防控工作，组织志愿者前往高铁站、汽车站、青年志愿者驿站等重要场所，开展秩序维护、引导咨询、安全劝导等便民服务。志愿者们穿上“红马甲”，守护“健康绿”，用行动温暖每位旅客的回家路。

　　连日的阴雨天气，寒风中坚守的志愿者们的雨衣早已湿透，脸部被雨水打湿，举着牌子、指挥棒的双手也冻得通红。但他们的工作热情依然高涨——我参与，我奉献，我幸福，这是每一位志愿者内心的真实写照。

　　曾小明是潮郡文化志愿者联合会的副会长，参加志愿服务已近十年。十年来，他坚持利用闲暇时间投身文明劝导、护河巡河等志愿活动，帮助他人，服务社会。

志愿者在韩江大桥引桥处疏导交通。

　　春节期间，曾小明也加入了志愿服务的队伍。他介绍，此次潮郡组织约40人次志愿者分班次轮流执勤，在牌坊街青年志愿者驿站、下水门、北关旅游服务中心开展文明劝导、旅游宣传等志愿服务，每天服务时间为上午9时至晚上9时30分。志愿者们来自各行各业，因为共同的目标——让这座城市更加有序、更有温度而聚集到一起。“尽管连日来天气寒冷，阴雨绵绵，但丝毫没有阻挡大家的热情。”曾小明说，志愿者们每天都准时到岗，圆满完成任务，用行动诠释了志愿精神，收获了市民游客的好评。

　　“来，我帮您拿行李，您要乘坐的车辆往这边走，请跟我来。”“太谢谢你了。”在高铁潮汕站内，一位旅客怀中抱着小孩，手里还提着大包小包的行李。志愿者孙键婷见状赶忙上前帮忙拿行李。26岁的孙键婷是潮安区沙溪人，也是一名西部计划志愿者。她告诉记者，在她读高中时，也曾到高铁站参与志愿服务。今年回家前，她便想在春节假期里做点有意义的事。后来她通过“i志愿”平台得知了这一志愿服务，于是便报名参加。“参加志愿服务过程中，不仅可以帮助他人，还能提升自己，收获一份份喜悦和满足。能为自己的家乡做一点力所能及的事情，我更觉得开心。”

　　“请佩戴好口罩，出示健康码。”这样一句简单的话，23岁的大学生孙树萍一天不知道要说多少次。孙树萍说，此前在学校，她也参加过志愿服务。寒假时，她通过“i志愿”的招募来到高铁潮汕站，还担任潮汕站春运疫情防控志愿服务的小组长，为旅客们提供力所能及的帮助，也为家乡做一点贡献。“在参加活动的过程中，我也收获了许多志同道合的小伙伴。”她说，天气虽然很冷，但在帮助他人后，得到一句句“谢谢”“你辛苦了”，让她感觉十分暖心，也是她继续坚持的动力。

在高铁潮汕站，志愿者为旅客提供指引服务。（潮安区桑浦爱心志愿者协会 供）

　　“自1月17日开始，潮安区桑浦爱心志愿者协会组织近140名志愿者，分班次轮流执勤，从早上5点多到深夜12点多，在高铁站开展路线指引、落地核酸、维持秩序等一系列志愿服务。”潮安区桑浦爱心志愿者协会理事郑鸿标说，大家都是为了让潮州交通和旅游秩序更好。

　　在牌坊街、滨江长廊、西湖公园、防汛通道、高铁站等公共场所，都可以见到志愿者的身影，“志愿红”成为节日里一道亮丽的风景线。他们来自各行各业，用自己的热情充分诠释了爱心善意和志愿担当。

　　志愿者们主动热情、耐心周到的服务，赢得了众多游客的好评。“下了高铁，需要填写什么资料、准备什么，都可以请求志愿者帮助，他们也耐心为我们解答服务，很感谢志愿者的辛勤付出。”春节返乡的蔡女士对志愿者的服务称赞不已。来自福建的游客黄女士同样竖起了大拇指：“潮州景美，人更美！这两天到潮州旅游，感受到潮州人的热情，志愿者为我们指路、帮我们拍照留念，非常贴心，潮州真是一座非常温暖的城市。”

　　一直以来，我市大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，坚持把开展志愿服务与创新社会治理结合起来，与学雷锋活动结合起来，与群众性精神文明创建活动结合起来，推动志愿服务持续健康发展，建立完善长效工作机制和活动运行机制，推动志愿服务制度化常态化，形成了市文明办牵头总抓，多部门合力推进的工作格局，在全社会形成向上向善的力量。

　　为进一步壮大我市志愿者队伍，完善志愿服务体系，培育潮州特色志愿服务文化，市文明办印发了《潮州市关于推进志愿服务制度化的实施方案》，以更好地推进志愿服务常态化开展。市文明办把“我为群众办实事”作为志愿服务的出发点和落脚点，在文化、文艺、教育、科技、卫生、环保、司法、民政等重点领域，建立“8+N”志愿服务队伍，统筹整合专业资源，广泛开展志愿服务活动，不断提高志愿服务社会化水平。目前，全市共有注册志愿者296035人，志愿服务组织及团体1820个，2021年累计志愿服务时长约450万小时。

　　湘桥区太平街道成立街道新时代文明实践志愿服务总队，以及理论政策宣讲、文化文艺服务、卫生健康、科普教育、法律服务、生态环保等6支志愿服务分队，为新时代文明实践工作持续推进提供有力支撑；结合党史学习教育，开展垃圾分类宣传和创文创卫活动、弘扬优秀传统文化等内容形式多样的文明实践活动近200场……在组建志愿服务队伍方面，市文明办扎实抓好新时代文明实践中心和志愿服务体系建设，提升乡村文明实践志愿服务水平。

　　目前，全市共组建新时代文明实践志愿服务队伍516支，志愿者人数3万多人。自党史学习教育开展以来，全市各级新时代文明实践中心、所、站围绕疫情防控、“文明健康·有你有我”“文明餐桌”“乡村振兴”“爱国卫生运动”“公筷公勺”“文明创建九大行动”“潮文明·心出发”“我们的节日”等主题，组织开展各类专项文明实践志愿活动2万多场次。

　　为进一步提高志愿服务整体水平和群众文明素质，提升广大市民的幸福感和满意度，市文明办还建立健全志愿服务体系，打造“文化古城、乐享名街”——古城文明旅游志愿服务项目、“争当文明潮州呵护者”等地方特色志愿服务活动，让文明理念深入人心、文明行为蔚然成风。

　　□ 文/本报记者 吴冰 吴育杭 丁玫

　　□ 图/本报记者 庄园