2024年以来，靴包洗后协助针对辖区消费投诉工单多、包送消费纠纷分歧大的有损情况，香洲区市场监管局吉大市场监管所善用“面对面”调解方式，坏吉组织消费纠纷双方现场调解，大市取得了较好的场监社会效果。本月上旬，退款该所就通过“面对面”调解的靴包洗后协助方式，帮助2位消费者从商家退款1.28万元。包送

近日，有损珠海市12345热线平台接收到2起有关吉大某皮具护理中心的坏吉消费投诉。其中，大市消费者王女士称，场监2024年4月，退款在该店清洗护理靴子，靴包洗后协助鞋子没有清洗干净，鞋子的钻石链子清洗后有损坏，要求退回护理费与充值费用；另一位市民刘女士称，2024年1月底，将一个香奈儿包包送到该店维修，耗时4个月之久，归还的包包还有损坏，要求赔偿并退回充值费。

接到投诉后，吉大市场监管所执法人员通过电话了解、现场检查、查阅资料等方式，详细核查陈女士和胡女士反映的问题。在全面掌握双方纠纷事实、矛盾争议的基础上，执法人员多次电话联系商家和消费者沟通退赔事宜。起初，该皮具护理中心负责人陈某坚持拒绝退款，双方未能达成协商一致。

6月7日，执法人员召集当事双方进行“面对面”现场调解。执法首先人员对双方的消费事实和维修结果等客观事实进行确认，当事双方表示一致认可。而后，执法人员向涉事皮具护理中心负责人陈某列举《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条文，进行释法说理，阐明商家不应诱导消费者进行消费，应及时了解消费者诉求并妥善沟通处理。

最后，执法人员组织双方进行“磋商”，耐心细致地开展思想工作，引导双方达成一致。最终，双方自愿达成协议如下：涉事皮具护理中心负责人现场通过微信转账方式将11000元、1800元分别退还给王女士和刘女士。

收到退款后，王女士和刘女士向吉大市场监管所表达了感谢。涉事皮具护理中心负责人陈某也表示，今后将诚信经营、守法经营，“让每一个到我店的消费者满意。”